Aber Moment mal, was sind eigentlich die einzelnen Phasen dieser Kundereise?
Die Customer Journey, oder zu Deutsch auch Kundereise, ist ein ziemlich schickes Konzept, das sich in der Welt des Marketings immer größerer Beliebtheit erfreut. Stell dir vor, du bist ein Kunde und machst dich auf eine Reise – nicht mit einem Flugzeug oder einem Auto, sondern auf einer imaginären Reise durch den Entscheidungsprozess eines Kunden. Von dem Moment an, in dem du zum ersten Mal von einer Marke oder einem Produkt hörst, bis hin zu dem Augenblick, in dem du endlich deine Kaufentscheidung triffst und vielleicht sogar noch darüber hinaus. Klingt spannend, oder?
Awareness (Bewusstsein)
Hier beginnt alles. Du trittst in die wunderbare Welt einer Marke oder eines Produkts ein. Vielleicht hast du eine Anzeige gesehen, ein Video auf YouTube geschaut oder von deinen Freunden von dieser tollen neuen Sache gehört. Das Ziel in dieser Phase ist es, dich auf die Marke aufmerksam zu machen und dich neugierig zu machen.
Consideration (Überlegung)
Du bist jetzt im Recherchemodus. Du stöberst im Internet, liest Bewertungen, vergleichst Preise und fragst dich, ob dieses Produkt wirklich das Richtige für dich ist. Es ist wie ein Besuch im Supermarkt, bei dem du die Etiketten studierst und die Zutaten vergleichst, um die beste Wahl zu treffen. Das Ziel der Marke in dieser Phase ist es, dich von ihren Vorzügen zu überzeugen und sicherzustellen, dass du sie im Hinterkopf behältst.
Decision (Entscheidung)
Der große Moment ist gekommen! Du hast genug Informationen gesammelt und es ist Zeit, eine Entscheidung zu treffen. Vielleicht wählst du die Marke, die dir von Anfang an am sympathischsten war, oder du gehst nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis oder der Qualität. Das Ziel der Marke ist es natürlich, dich von ihrem Produkt zu überzeugen und dich zum Kauf zu bewegen.
Retention (Bindung)
Der Kauf ist gemacht, aber das Abenteuer hört hier nicht auf. Die Marke möchte sicherstellen, dass du zufrieden bist und gerne wiederkommst. Sie wird dir personalisierten Kundenservice, exklusive Angebote und vielleicht sogar ein paar süße Bonbons schicken, um dich zu beeindrucken. Das Ziel ist es, dich als treuen Kunden zu gewinnen und dich dazu zu bringen, positive Dinge über die Marke zu erzählen.
Warum ist die Customer Journey so wichtig?
Nun, sie hilft den Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Indem sie verstehen, was Kunden in jeder Phase ihrer Reise brauchen und erwarten, können Unternehmen maßgeschneiderte Botschaften entwickeln, die sie ansprechen und überzeugen. Es ist wie ein Spiel, bei dem man die Wünsche der Kunden antizipiert und ihnen das Gefühl gibt, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden.
In einer Welt, in der die Konkurrenz groß ist und die Kunden wählerisch sind, ist es wichtig, die Reise deiner Kunden
mit einem Augenzwinkern anzugehen. Denn mal ehrlich, wer will schon auf einer langweiligen Reise sein? Mit Humor und Kreativität kannst du die Customer Journey zu einem unterhaltsamen Abenteuer machen.
Stell dir vor, du bist ein Superheld auf deiner Kundereise. Du startest als „Captain Curiosity“ in der Bewusstseinsphase. Dein Spürsinn ist geweckt, während du durch das Internet scrollst, auf der Suche nach neuen Marken und Produkten. Du spürst den Nervenkitzel der Entdeckung und fühlst dich wie ein Entdecker in einem unerforschten Land.
In der Überlegungsphase verwandelst du dich in „Mr. Comparison“.
Du bist ein Meister des Vergleichs, der alle Vor- und Nachteile abwägt. Du liest Bewertungen, recherchierst wie ein Sherlock Holmes und fühlst dich wie ein Richter bei einem Talentwettbewerb. Du suchst nach dem perfekten Produkt, das dich umhauen wird.
Und dann kommt die Entscheidungsphase, in der du zum „Commander Purchase“ wirst. Mit einem festen Entschluss in deinem Herzen und einem Warenkorb voller Hoffnungen und Träume, machst du dich bereit für den Kauf. Du fühlst dich wie ein Astronaut auf dem Weg zum Mond, bereit für das große Abenteuer des Besitzens.
Aber das ist noch nicht das Ende deiner Reise. Als „Loyal Legend“ in der Bindungsphase bleibst du der Marke treu wie ein Gefährte auf einer epischen Quest. Die Marke behandelt dich wie einen VIP, schickt dir personalisierte Angebote und behandelt dich wie einen lang verlorenen Freund. Du fühlst dich wie ein Mitglied in einem exklusiven Club und genießt die Vorteile der Kundenbindung.
Zusammenfassend ist die Customer Journey eine aufregende Reise,
die Kunden von der ersten Begegnung mit einer Marke bis hin zur langfristigen Bindung begleitet. Indem Unternehmen die Phasen der Customer Journey verstehen und mit Kreativität, Humor und maßgeschneiderten Lösungen ansprechen, können sie Kunden begeistern und binden.
Also schnall dich an und mach dich bereit für deine eigene Kundereise. Wer weiß, vielleicht wirst du auf dem Weg zum loyalen Kunden sogar ein paar unerwartete Abenteuer erleben. Aber vergiss nicht, den Spaßfaktor beizubehalten und die Reise zu genießen, denn am Ende des Tages geht es darum, den Kunden glücklich zu machen und sie mit einem Lächeln auf ihrem Weg zu begleiten.
